崗位職責(zé)

1. 搭建淘寶客服團(tuán)隊(duì)工作體系，優(yōu)化旺旺、千牛等平臺的接待流程、話術(shù)規(guī)范，保證服務(wù)響應(yīng)及時、回復(fù)專業(yè)。

2. 管理客服日常排班，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客服在商品咨詢、售后糾紛處理等方面的能力。

3. 每日監(jiān)控店鋪客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率、滿意度等，深入分析數(shù)據(jù)波動原因，制定針對性的改進(jìn)策略。

4. 處理店鋪內(nèi)的中差評和疑難售后問題，維護(hù)店鋪良好口碑，提升店鋪綜合評分。

5. 與運(yùn)營、倉儲等部門緊密配合，及時反饋客戶需求，協(xié)同解決物流、庫存等相關(guān)問題。

任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 至少一年淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶平臺規(guī)則和客服工作全流程。

3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴，安撫客戶情緒。

4. 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，能夠熟練運(yùn)用淘寶后臺數(shù)據(jù)工具，從數(shù)據(jù)中挖掘問題、總結(jié)規(guī)律。

5. 責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和服務(wù)意識，能承受較大工作壓力。

我們提供

1. 具有吸引力的薪資待遇，月薪面議，另有績效獎金。

2. 完善的福利保障，包括五險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建等。

3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會晉升為店鋪運(yùn)營負(fù)責(zé)人。

4. 豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源，助力你不斷提升電商運(yùn)營、管理等多方面技能。

如果你渴望在電商領(lǐng)域一展身手，請聯(lián)系我們，期待你的加入，一起創(chuàng)造店鋪新輝煌！